よくあるご質問
ウェブショッピングに関するお問合わせ
返品・交換に関するお問合わせ
配送に関するお問合わせ
ウェブショッピングに関するお問合わせ
- 注文メールや問い合わせメールが届かないのですが・・・。
- 1. ご登録のメールアドレスに間違いが無いか会員ページよりご確認いただき、誤りがある場合は修正を行ってください。
2. フリーメールアドレスをご利用のお客様は、迷惑メールフォルダに振り分けられていることがございますので、ご確認ください。
3. 携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様で、ドメイン指定をされている方は、tsunekichi-shop.net で受信できるように設定して、ご確認ください。
- パスワードを忘れてしまったのですが・・・？
- パスワードの再発行ページより、ご登録のメールアドレスとお名前を入力していただき、画面の指示に従い、パスワードの再発行を行ってください。
- 電話で注文はできますか？
- 申し訳ありませんが、ネットショップの商品はお電話でのご注文はお受けしておりません。
- 表示価格以外に手数料などの必要な料金はありますか？
- 表示価格は税込みとなっております。送料・手数料を1梱包のご注文につき、当社指定の配送料金（税込）をお客様にご負担いただいております。
- 送料・手数料以外に代引き手数料やカード手数料は発生しますか？
- 発生しません。
- ポイントとはなんですか？
- 常吉ネットショップにてご利用の金額に応じてポイントを加算いたします。
※税込み商品代金の3％、（例えば、10,500円（税込）のお買い上げで315ポイントつきます。）ポイントの確定はご購入商品の到着後になります。
貯まったポイントは、1ポイント＝1円換算で次回のお買い物にご利用いただけます。
また、初めて常吉ネットショップに会員登録していただいた方には、３００ポイントをもれなくプレゼントいたします。
返品・交換に関するお問合わせ
- 商品を返品または交換したいのですが？
- お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。初期不良（到着後7日以内）については交換させていただきます。
廃番商品などで交換できない場合は、申し訳ございませんが、御返金にて対応させていただきます。
配送に関するお問合わせ
- 配送業者はどこを使っていますか？
- ヤマト運輸を利用させたいただいております。また、代引き決済でクレジットカードをご利用の場合は、佐川急便「e-コレクトサービス」をご利用いただくことができます。
（詳細は佐川急便までお問合わせください。）
- 配送料金はいくらかかりますか？
- 常吉ネットショップでは、ご注文金額の合計額（税込）が10,000円以上のお客様は配送料金を無料とさせていただきます。
ご注文金額の合計額（税込）が10,000円未満のお客様に関しましては、当社指定の配送料金 をお客様ご負担とさせていただきます。
- 配送先を購入者と異なる場所に届ける事はできますか？
- 可能です。決済画面や、マイページより新しいお届け先を追加して頂くことができます。
次回購入時に選択することが可能になりますのでご活用ください。
- ヤマト運輸の営業所止めはできますか？
- 可能です。お届け先の指定で、お客様のお名前・お電話番号にて、「住所」をご希望のヤマト運輸営業所の住所にしてください。
※決済後、及び発送後の配送先変更はできませんので、直接ヤマト運輸へご相談ください。
- 海外への発送はできますか？
- 申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。日本国内のみの発送となります。
その他、ご質問等がございましたらお問合わせフォーム、もしくはお電話にてお問合わせください。
